Soporte e Incidencias

¿Cómo resuelvo una duda sobre el funcionamiento de EXPRT.IO?

Antes de contactar con soporte, consulta los recursos disponibles:

• Guía de iniciación: documento paso a paso para empezar a usar la plataforma.
• Vídeo de presentación: vídeo introductorio con una visión general de EXPRT.IO.
• Preguntas frecuentes: este documento.
• Guía de usuario completa: esta documentación en línea de EXPRT.IO.

Si la duda no se resuelve con esos recursos, lo más probable es que dentro de tu organización haya una persona de referencia con más experiencia en la herramienta a quien puedas preguntar directamente.

¿Y si necesito apoyo externo?

Si la duda o incidencia no puede resolverse internamente, contacta con el administrador de tu organización, que te habilitará el soporte adecuado.

Para las incidencias técnicas, describe el problema con el mayor detalle posible: qué estabas haciendo, qué ocurrió y, si puedes, adjunta una captura de pantalla.

¿Qué hago si algo no funciona como esperaba?

Estas tres pistas te ayudarán a identificar dónde está el problema:

• No puedes navegar por la web: es un problema de tu conexión o de tu equipo. Comprueba tu red y reinicia el navegador.
• La plataforma responde pero el procesamiento no avanza o no genera contenido: probablemente sea un problema con el servicio de IA. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
• Ves un mensaje de error dentro de la aplicación: es un problema de EXPRT.IO. Contacta con el administrador de tu organización para reportarlo.

¿Qué ocurre si la inteligencia artificial no está disponible?

Si el servicio de IA no está disponible, no es posible procesar ni generar nueva información. Puedes consultar el contenido ya procesado, pero no lanzar nuevos procesamientos.

Contacta con tus compañeros para saber si están teniendo el mismo problema. Si es general, consulta la pregunta ¿Y si necesito apoyo externo? para contactar con soporte.

Si un proceso falla a mitad, ¿cómo sé qué tengo que repetir?

No se pierde el trabajo ya procesado en secciones anteriores. Solo se pierde la sección que estaba procesándose en el momento del error.

Pulsa el botón de Resetear sección en la cabecera para borrar el contenido de esa sección y vuelve a procesarla con el Piloto Automático .

He cargado un proyecto y me he equivocado y ya he lanzado el play. ¿Qué hago?

Detén el Piloto Automático y usa el botón de Resetear sección para limpiar el contenido procesado. Si necesitas empezar completamente de cero, consulta ¿Qué pasa si quiero reprocesar el proyecto al completo?

¿Qué ocurre si cierro el navegador mientras se está procesando?

Tendrás que volver a esa sección y reprocesarla. La información procesada en secciones anteriores se conserva. Usa el botón de Resetear sección en la sección afectada y vuelve a ejecutarla con el Piloto Automático .

Si EXPRT.IO no está disponible temporalmente, ¿pierdo acceso a mis proyectos?

Los documentos originales están en local y siempre accesibles. El acceso a la plataforma web podría verse interrumpido puntualmente, pero es muy improbable. En ese caso, contacta con soporte.